Reisebegleiter-App für optimierte Kund*innenerlebnisse

Der Hintergrund

Unser Kunde ist ein führendes europäisches Reiseunternehmen, das jährlich etwa 1,6 Millionen Reisen verkauft. Als eine der bedeutendsten Reisegesellschaften der Welt beschäftigt unser Kunde 21.000 Mitarbeitende und betreut jährlich über 22 Millionen Kund*innen. Zu dem Unternehmen gehören fünf große Reiseveranstalter in verschiedenen Ländern, eine Hotelgesellschaft mit drei Hotelketten und eine eigene Fluggesellschaft.

Die Herausforderung

Der Kunde betreibt Passagierfluggesellschaften, Kreuzfahrtgesellschaften, Hotels, Resorts und bietet Pauschalreisen an. Als unsere Zusammenarbeit begann, verwendete unser Kunde bereits eine App für die Reiseplanung, die nützliche Informationen für Personen lieferte, die eine Reise gebucht hatten. Das Unternehmen wollte neue Funktionen für die App entwickeln, um das Kundenerlebnis in jeder Phase der Reise zu verbessern:

• Vorbereitung auf die Reise (Informationen und Wissenswertes über Hotels, Offline-Karten, Kontaktinformationen, Ausflüge und weitere Informationen über das Reiseziel)

• Sammlung von Informationen und Unterstützung in Echtzeit während der Reise (Einchecken bei Flügen und in Hotels, Hinzubuchen von Zusatzleistungen, Öffnen von Hotelzimmern per Bluetooth, umgehende Übermittlung von Feedback)

• Übermittlung von Feedback zu den Reisen und Inspiration für neue Reisen (zukünftige Reisen buchen, personalisierte Werbeangebote erhalten, mehr über interessante Reiseziele erfahren)

Strategische Partnerschaft

Seit mehr als vier Jahren sind wir für unsere Kund*innen ein strategischer Partner für Softwareentwicklung und Quality Assurance, der verschiedene Bereiche wie E-Commerce, ERP, API-Systeme und mehr abdeckt. Aus diesem Grund beschloss der Kunde, den Aufgabenbereich von pwrteams um mobile Geschäftsreiselösungen zu erweitern und ein eigenes Mobile Team aufzubauen. Das Team bestand aus einem technischen Leiter/Scrum Master, drei iOS-Entwicklern, fünf Android-Entwicklern und drei QA/Automation Engineers. Das Team arbeitete mit den Teams des Kunden vor Ort zusammen, um fünf native Reisebegleiter-Apps für iOS und Android mit sprachlicher und inhaltlicher Lokalisierung für fünf Länder zu entwickeln. Das Team von pwrteams war für folgende Aufgaben verantwortlich:

• technisches Design und Implementierung der Weiterentwicklungen

• manuelle und automatisierte Tests in verschiedenen Phasen

• Analyse der Anforderungen und Zusammenstellung der Anforderungen für neue Funktionen

• enge Zusammenarbeit mit dem UX-Team, um plattformspezifische Änderungen vorzunehmen

• enge Zusammenarbeit mit den Backend-Teams

• Durchführung der Demo-Sitzung und Veröffentlichung der Anwendungen in den App-Stores

Das Team arbeitete nach den Scrum- und Kanban-Methoden. Die Qualitätssicherung wurde von einem ISTQB-zertifizierten QA-Mitarbeitende nach ISO 9001:2015 für das Qualitätsmanagement organisiert und durchgeführt.

Die Ergebnisse

Mit Unterstützung von pwrteams konnte unser Kunde erfolgreich neue Funktionen in den mobilen Apps einführen, die den Reisenden eine noch bessere Unterstützung bieten. Mit den folgenden Kernmodulen wurde das Reiseerlebnis am deutlichsten verbessert:

Einfacher und bequemer Online-Check-in; Benutzer können ab 24 Stunden vor der Abflugzeit online einchecken und erhalten so ihre Bordkarten im Voraus.

Zugang zur Unterkunft über ein Mobilgerät. Mit der neuen Lösung für den Zugang per Mobilgerät müssen die Benutzende bei der Ankunft nicht mehr an der Rezeption eines Hotels auf das Einchecken warten. Die Smartphones der Gäste werden zu ihren Zimmerschlüsseln und ermöglichen einen sofortigen Zugang. Die App umfasst auch Übersichtskarten, damit die Benutzer ihre Zimmer schnell finden.

Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Die Benutzende fühlen sich sicherer, wenn sie wissen, dass sie den Reiseanbieter sofort über eine mobile App kontaktieren können. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Kundenunternehmen auch, seine Prozesse kontinuierlich zu optimieren, einschließlich des Transferprozesses, der Kundenkommunikation und der Prozesse zur Einbindung der Kunden sowie der Art und Weise, wie das Unternehmen die Urlaubsreise zu einem unvergesslichen Erlebnis macht.