Inhalts- und Ratgebersystem für ein Reiseunternehmen

Unser Kunde ist die belgische Tochtergesellschaft eines globalen Reisekonzerns, der es Reisenden ermöglicht, alle Aspekte ihres Urlaubs miteinander zu verknüpfen, vom Flug über das Hotelzimmer, den öffentlichen Nahverkehr bis hin zu Ausflügen und sogar Restaurantbuchungen. Um mehr als 19 Millionen Kund*innen pro Jahr ein hochwertiges Shopping-Erlebnis aus einer Hand zu bieten, betreibt das Unternehmen:

Die Herausforderung

Mit Hunderten von Niederlassungen aus diversen Geschäftsbereichen in verschiedenen Ländern ist der Informationsaustausch in der Tourismusbranche oftmals sehr ineffizient. Unser Kunde war auf der Suche nach einem System, das Informationen aus allen Unternehmens- und Partnerquellen sammelt, aktualisiert und den (internen und externen) Benutzenden auf Grundlage von Unternehmensregeln zur Verfügung stellt. Die Lösung sollte den Informationsaustausch innerhalb des Unternehmens beschleunigen und ein Tool für den Zugriff auf reisebezogene Informationen in all seinen Geschäftsbereichen in Echtzeit werden. Zu diesen Informationen gehörten verfügbare Zimmer, Ausstattung, Standort, Wetter, Klima, Bilder und mehr.

Strategische Partnerschaft

Das Team von pwrteams stellte ein dediziertes Team für den Kund*innen zusammen, das aus insgesamt zwölf Spezialist*innen bestand, darunter:

• Release-Manager

• Scala-Developer

• Engineers für die manuelle/automatische QA

Das Team von pwrteams stellte ein dediziertes Team für den Kunden zusammen, das aus insgesamt zwölf Spezialist*innen bestand, darunter: Das Team ist seit 6 Jahren im Einsatz und weist eine auffallend niedrige Fluktuationsrate von nicht mehr als 5 % auf. Die Expert*innen von pwrteams stellten Entwicklungs-, Implementierungs-, Beratungs-, Wartungsleistungen sowie 24/7-Support zur Verfügung. Durch ständige Verbesserungen, unterstützt durch die ITIL-Best Practices, hat pwrteams auch beim Aufbau standardisierter, vereinheitlichter und optimierter Lieferprozesse mitgewirkt.

Die Ergebnisse

pwrteams hat ein neues API-System entwickelt, welches das Erfassen, Aktualisieren, Zusammenführen und Senden von Reiseinformationen erleichtert. Wir haben unseren Kunden bei folgenden Punkten unterstützt:

Automatisierter Empfang und Versand von Reiseinformationen

Konfiguration verschiedener Kriterien jetzt durch Benutzer möglich, um die Unterkünfte anzuzeigen, die ihren Anforderungen entsprechen

Reiseinformationen können jetzt jederzeit über spezielle REST-Aufrufe geplant und bereitgestellt werden.

Tools zum Suchen, Anzeigen und Aktualisieren von Unterkunftsinformationen entsprechend den Benutzerberechtigungen

Datenüberwachung und Berichterstattung

Integrationsservices zur Zusammenführung und Übertragung von Daten zwischen verschiedenen Datenquellen und Benutzern

Aktualisierung der Standorte von Unterkünften zusammen mit den Wetter- und Klimainformationen